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  • 東城區財政認真做好《東城區落實市民熱線“接訴即辦”工作實施方案》落實工作
  • 發布單位:區財政局      發布時間:2019-06-05      【字體:        】    打印本頁

        529夏林茂同志主持召開我區市民熱線“接訴即辦”工作調度會并作重要講話后,我局高度重視,迅速召開會議,學習傳達會議內容及精神。我局始終堅持按照區委、區政府工作要求,便民熱線、區長信箱反應事項辦理當做工作的重中之重,積極妥善做好工作。對群眾網上來信反映問題及時調查、了解、協調、辦理、回復,化解了矛盾和問題,進一步提升了親民、為民形象。到目前已全部受理,做到了事事有著落,件件有答復。

        具體做法: 一是領導重視。局領導高度重視此項工作,重點信件辦公會專題研究,妥善解決問題,形成長效機制。二是嚴格執行制度。按照《東城區財政局“便民熱線”、區長信箱事項辦理工作流程》,規范辦理流程,明確來信分類、辦理流程、辦理要求和時限,做到件件及時辦理、及時回復。三是加強值守。局辦公室每天安排專人不間斷登陸查詢區長信箱、網格化服務管理信息系統,實行AB崗,確保及時接收案件,并督促責任科室在規定時限內完成辦理工作,切實做到專人負責,一盯到底。四是加強溝通聯絡。與區政府辦、區網格化服務管理中心保持溝通順暢,積極學習先進經驗,提高快速反應能力,更好的完成便民熱線、區長信箱事項辦理工作。

        下一步工作安排:一是進一步貫徹落實黨建引領“街鄉吹哨、部門報到”改革精神,把解決群眾訴求作為落實吹哨工作的抓手,牢固樹立“四個服務”意識,提高群眾訴求辦理質量和效率,根據上級有關文件精神,結合現有工作措施,制定本實施方案。二是認真學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神,快速響應形成和聲,建立服務群眾的快速響應機制。牢記“東城無小事,事事連政治”,牢固樹立“紅墻意識”,深入做好“四個服務”,把“接訴即辦”作為提高政府公信力、執行力和服務水平的重要手段。三是增加街道統籌保障經費專項用于健全“接訴即辦”工作機制,細化資金使用標準,強化資金監督力度,建立資金快速申請、快速使用機制,確保資金執行效果。四是建立群眾訴求快速響應機制,安排專人專崗值守熱線,及時響應街道“吹哨”,快速“報到”,第一時間回應群眾訴求,實現“聞風而動、接訴即辦”,參照街道工作模式快速響應解決。五是結合局OA系統和辦事流程進一步健全優化工作機制,利用現代化辦公手段,開通綠色通道,抓好響應率、解決率、滿意率,確保熱線工作落實到位。