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“六個一”破解百姓身邊難事

523日,和平里街道辦事處召開2019年市民熱線接訴即辦專題工作會。街道工委書記王品軍、街道辦事處主任丁選云主持,街道全體處級領導,機關正科職干部,社區專員及專員助理,20個社區主任,和平里地區各職能部門負責人參加本次會議。

街道辦事處副主任李淑萍部署2019年和平里街道落實市民熱線接訴即辦工作實施方案。李淑萍表示,接訴即辦工作是貫徹落實深化黨建引領街鄉吹哨、部門報到改革精神的具體舉措,要充分利用“12345”市民服務熱線作為哨聲源,對市民反映的問題接訴即辦、直派快辦,提高辦理質量和效率,讓群眾家門口的操心事、煩心事、揪心事有人辦、馬上辦、能辦好。對群眾訴求反映集中的問題,加強規律性研究,以點帶面,通過一個訴求解決一類問題,通過一個案例帶動一片治理,提升基層治理能力和水平。

街道總工會主席李冬亮部署了街道接訴即辦的考核和獎勵機制,街道紀工委書記劉曦部署了接訴即辦工作中的檢查監督機制。

街道辦事處主任丁選云按照市、區要求,結合《和平里街道落實市民熱線“接訴即辦”工作實施方案》,提出相關工作要求,并制定“六個一”工作法,即成立一個專班,7×24小時值守;組建一支隊伍,應急處置隊;接通一條熱線,設置“24小時——為您而動服務熱線,充分發揮基層作用,使居民能夠在第一時間找到反映問題、解決問題途徑,使街道服務工作更貼近居民生活,為居民提供更便利的辦事途徑;建立一個機制,與年底考核評優掛鉤;形成一個模式,接訴即回、立即派單、即時反??;追求一個結果,提高市民熱線的解決率和滿意率。

街道工委書記王品軍要求,各相關科室、部門要把百姓身邊事作為大事,把12345”工作作為重要民生工作,堅持民有所呼、我有所應,百姓的訴求就是哨聲,凡是“12345”市民服務熱線反映的問題,都要做到聞風而動,接訴即辦,做到響應率、解決率、滿意率達標,力爭達到群眾有所呼,政府有所應。街道要妥善貫徹落實黨建引領街鄉吹哨、部門報到改革有關要求,認真吃透市民熱線接訴即辦工作的精神實質。各科室、各部門、各社區要高度重視12345熱線案件的辦理工作,建立《市民熱線反映》通報問題快速響應機制,推動為民辦事常態化機制化,讓老百姓家門口的事真正實現有人辦、馬上辦、能辦好,不斷增強轄區群眾的獲得感、幸福感、安全感。針對和平里街道市民熱線“接訴即辦”工作,王品軍還提出三點要求:提高政治站位,充分認識市民熱線重要性;深化部門落實,切實做好接訴即辦工作;加強規律研究,形成一個長效機制。

六一工作法的提出,是和平里街道解決民生實事、難事的探索,切實要打通為民服務最后一公里。

通過明確7×24小時值守工作安排及應急處置流程,和平里街道做到居民反映的問題第一時間接收、第一時間了解、第一時間處置、第一時間回復,確保件件有結果,事事有回音。